多くの制作プロジェクトで培った信頼とノウハウ
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500社以上、2,000件以上の制作実績
500社以上、2,000件以上の制作プロジェクトから培ったノウハウで、マニュアル制作を全面的にご支援します。
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医療機器、産業機械の実績多数
弊社には、産業機械、医療機器を中心に、幅広い分野でマニュアル制作の実績があります。その専門分野に精通した担当者が、多くの制作プロジェクトから培ったノウハウを活かして、貴社のマニュアル制作を全面的にご支援します。
顧客満足度の追求
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マニュアル制作のアウトソーシングに
マニュアル制作では、マニュアルの重要な品質要素であるユーザビリティや製品安全に関わるリスク低減、法規制やグローバル化への対応、ITやオンライン化の推進など、様々な側面からカスタマサクセスを実現する必要があります。マニュアル制作についてのお悩みは何でもご相談ください。マニュアル制作のアウトソーシングに、弊社のスペシャリストが対応いたします。
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貴社製品における顧客満足度の向上
ご要望に応じて製品の企画段階から開発に参画することも可能です。それにより、製品自体のユーザビリティとマニュアルの「分かりやすさ」や「探しやすさ」などのユーザビリティの両側面から顧客満足度の向上を追求いたします。
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マニュアル本来の目的を達成するためのマニュアル制作
見た目のデザインや既成概念に捉われることのないマニュアル本来の目的を達成するための制作をサポートいたします。
弊社のマニュアル制作は、正確な情報を分かりやすく伝えるだけでなく、マニュアルを製品の一部としてとらえ、マニュアルによって製品自体の価値を高めることを目指しています。
企画段階では、ご提供資料（仕様書・既存マニュアル等）や、必要な法令・規格の調査分析を行い、それらの要件を満たす分冊構成や目次構成、サンプルライティング、サンプルデザインをご提案します。また、ご要望に応じて、以下のサービスも実施いたします。- ユーザー視点からリスク評価を行い、
結果をマニュアルに反映することでリスク低減を図る - 実効性検証を制作プロセスに組み込むことで、
実際に役立つマニュアルにする
- ユーザー視点からリスク評価を行い、
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マニュアル本来の品質の可視化
弊社独自のシステム「マニュアルドック」を用いて、マニュアルの本来の品質を見える化（可視化）し、抜本的な品質の改善をサポートいたします。「マニュアルドック」では、以下の視点からマニュアルを評価し、改善のご提案をします。
- 情報の適切さ（役立つ）
- 見やすさ（デザイン性）
- 情報の正確さ（正しさ）
- 探しやすさ（検索性）
- 分かりやすさ（文章表現）
- 安全さ（ユーザー保護）
マニュアルドックの詳細についてはこちらをご覧ください。
コンプライアンス対応について
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コンプライアンス対応の充実
製品を出荷する国の製造物責任法（PL法）に準拠したマニュアル制作（ISO/IEC、ANSIなどへの規格適合）や、CEマーキング・MDR対応、SEMI規格適合等、法規制の専門家との連携でコンプライアンスに対応いたします。また、ご要望に応じて製品のリスクアセスメントをマニュアルユーザーの視点から実施し、結果をご報告します。残留リスクについては、安全設計や防護設計等のご提案として設計部門へフィードバックし、同時にマニュアルやラベルへの反映を行います。
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競合他社製品マニュアルとの比較分析
貴社からご提供いただいた競合他社製品と貴社製品のマニュアルを比較・分析し、ユーザビリティや法令・規格要求への適合状況等を客観的に評価します。評価結果をもとに、貴社マニュアルに足りない部分を改善し、さらに他社との差別化を図ることで、業界内で他社より優れたマニュアルを制作することが可能になります。
コストパフォーマンスについて
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コールセンター等の負荷軽減
クレームや問い合わせ情報をベースに、情報の検索性や、イラスト・写真などのビジュアル面にも優れた分かりやすいマニュアルを制作することで、お客様からの問い合わせを減らし、コールセンターや営業部門、サポート部門の負荷を大幅に軽減します。
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既存のソフト資産の有効活用
既存のマニュアル類を分析することで、ソフト資産の有効活用を図るだけでなく、効率化の検討を進めます。英日多言語マニュアルについても、同様に翻訳のソフト資産を有効活用できます。
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ライティング基準の構築と効果的な活用
デザインも含めたライティング基準を構築することで、マニュアル類のライティングスタイルを統一しマニュアル制作におけるコーポレート・アイデンティティを確立します。
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マニュアルのモジュール化による一元管理
製品のラインナップに複数のシリーズが存在する場合等に、情報のグループ（例えば章の単位）でモジュール化を行い、共通する情報とユニークな情報とを切り分けます。 新製品リリース時のマニュアル制作では、個々のモジュールを組み合わせることにより、大幅なコスト削減が実現します。
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同一ソースによるマルチ展開でコストダウン
WebマニュアルやHTML Help等のオンラインマニュアルを制作します。WebWorks ePublisherやRoboHelpを活用することで、一つのソースを複数の目的に効果的に使用するシングルソース・マルチユースの展開が可能になります。
マニュアル制作のフロー
以下のような作業プロセスでマニュアルを制作します。
弊社では対象製品の法令・規格の調査/適合チェックや、マニュアルの記載要素分析、マニュアル改善のための分析など、
様々なオプションを用意しています。お気軽にご相談ください。
各種マニュアル制作
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マニュアル制作
医療機器取扱説明書（IFU）制作
医療機器に関する様々なドキュメント類（医療従事者用マニュアルとしてのIFU [Instruction For Use]、患者用マニュアル、保守マニュアル、技術文書、添付文書、その他各種ファイル等）制作に必要な業務をサポートいたします。 医療用語に対応した翻訳やDTP編集、安全規格に準拠したラベル作成も承ります。
大手医療機器メーカーからの様々なご要望に対応してきた実績により、IFUの制作だけでなく、英訳を含む多言語展開までワンストップで対応いたします。 -
マニュアル制作
産業機械マニュアル制作
BtoB製品のマニュアルを専門としたプロフェッショナル集団が、お客様のマニュアル制作を担当いたします。オペレーションマニュアルやセイフティマニュアル、メンテナンスマニュアル、インストレーションマニュアル等では、情報の検索性に重点を置き、ヒューマンエラーやリスク低減に配慮したマニュアルを制作します。
対応
マニュアルの
一例- オペレーションマニュアル
- メンテナンスマニュアル
- セイフティマニュアル
- インストレーションマニュアル
- パーツカタログ（テクニカルリファレンスの作成に対応）
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マニュアル制作
エンドユーザー向け(一般家電製品等)マニュアル制作
分かりやすい表現と扱いやすさを重視したユーザビリティの優れたマニュアルを制作します。
FAQの情報やコールセンターへの問い合わせ情報の分析結果をマニュアルに反映することで、顧客満足を追求したマニュアルの制作を実現します。これにより、コールセンター等の負荷が軽減されます。
また、エンドユーザー向けのマニュアル制作では、ユーザー視点に立ったマニュアルの実効性検証が極めて重要になります。実効性検証では、ユーザビリティの確認とユーザー視点からのリスクアセスメントを併せて実施いたします。 -
マニュアル制作
業務マニュアル制作
業務フローチャートを中心とした構成とし、マークやシンボル等のビジュアル表現を多く取り入れて、社内研修にもご利用いただける分かりやすい業務マニュアルを作成します。
医療機器取扱説明書（IFU）制作
医療機器に関する様々な取扱説明書類（医療従事者用マニュアルとしてのIFU [Instruction For Use]、患者用マニュアル、保守マニュアル、技術文書、添付文書、その他各種ファイル等）制作に必要な業務をサポートいたします。 医療用語に対応した翻訳やDTP編集、安全規格に準拠したラベル作成も承ります。
大手医療機器メーカーからの様々なご要望に対応してきた実績により、IFUの制作だけでなく、英訳を含む多言語展開までワンストップで対応いたします。
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法令遵守・規格適合
法規制調査
医療機器を海外へ出荷する際の各種マニュアル類やラべリングに関わる法規制調査に対応いたします。弊社では、法規制のエキスパートである認証機関や専門の調査会社との提携により、対象となる出荷国においての法規制調査を実施いたします。
試験認証機関からの評価レポートの反映
貴社製品の安全認証を第三者試験認証機関に依頼した場合、製品の一部である各種マニュアル類や警告ラベル類が該当する法令や規格に適合しているかどうかを示す評価レポートが発行されます。この評価レポートに従ってマニュアル類を要求事項に適合させる作業を、貴社に代わって実施いたします。
法令遵守・規格適合評価
IEC 60601-1シリーズをはじめとする、医療分野の規格適合評価のサービスをご提供します。ご要望に応じて、製品の出荷国や、各医療分野の該当規格を調査・分析し、IFUへの反映をサポートいたします。
また、EU（欧州連合）の医療機器に関する規則であるMDD（欧州医療機器指令）からMDR（欧州医療機器規則）への移行に伴う、新しい要求事項のIFUへの反映作業もサポートいたします。
MDDからMDRへの移行については、ドキュメントセイフティのサイトもご覧ください。 -
医療機器のリスク評価（ユーザー視点）
医療分野においては、家庭用医療機器（血圧計等）から、内視鏡や人工心臓のように特殊な知識とより高い安全性が求められる医療機器まで幅広く対応しています。
医療機器に要求される、リスクマネジメントをサポートいたします。ユーザー視点からのリスクアセスメント、リスク分析を行い、分析結果をご報告します。残存リスクについては、安全設計や防護設計等のご提案として設計部門へフィードバックし、同時にマニュアルやラベルへの反映を行います。 -
競合他社医療機器製品のIFUとの比較分析
競合他社製品のIFUと貴社製品のIFUをユーザビリティや法令・規格への適合状況の観点で比較・分析し、客観的に評価します。評価結果をもとに、貴社製品のIFUに足りない部分を改善し、さらに他社との差別化を図ることで、業界内で競合他社より優れたIFUを制作することが可能になります。
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医療翻訳（MDR対応含む）
医療分野に精通した翻訳者により、質の高い翻訳をご提供します。和訳や英訳はもちろんのこと、多言語翻訳においても、医療分野に精通した翻訳者が対応いたします。
MDR（欧州医療機器規則）対応では新たに求められる関連資料の英語版の作成をサポートいたします。この英語版作成における翻訳プロセスでは、医療機器の一般的な規格や医療機器の一般的名称（JMDN）などをデータベース化することで、適切な医療翻訳を実現しています。翻訳時には、貴社製品分野に特化した個別規格のデータベース化にも対応しておりますので、お気軽にご相談ください。また、多言語翻訳ではDTP編集にも対応しています。
MDR対応については、ドキュメントセイフティのサイトもご覧ください。
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技術翻訳
医療機器のIFUや添付文書を作成している弊社だからできる高品質な翻訳
医療機器専門の翻訳者が、製薬会社や医療機器会社などの様々な医療分野のドキュメント類の翻訳に対応いたします。医薬・医療機器分野の翻訳は正確性が何よりも求められるため、ネイティブによる徹底した品質チェック体制を構築しております。貴社の医療機器に関連する法令や規格の用語を踏まえた翻訳をご提供いたします。また、国内企業の海外進出や、海外企業の日本市場参入を全面的にサポートいたします。
産業機械マニュアル制作
BtoB製品のマニュアルを専門としたプロフェッショナル集団が、お客様のマニュアル制作を担当いたします。オペレーションマニュアルやセイフティマニュアル、メンテナンスマニュアル、インストレーションマニュアル等では、情報の検索性に重点を置き、ヒューマンエラーやリスク低減に配慮したマニュアルを制作します。
マニュアルの
一例
- オペレーションマニュアル
- メンテナンスマニュアル
- セイフティマニュアル
- インストレーションマニュアル
- パーツカタログ（テクニカルリファレンスの作成に対応）
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法令遵守・規格適合
法規制調査
産業機械を海外へ出荷する際の各種マニュアル類やラベル類に関わる法規制調査に対応いたします。弊社では、法規制のエキスパートである認証機関や専門の調査会社との提携により、対象となる出荷国においての法規制調査を実施いたします。
試験認証機関からの評価レポートの反映
貴社製品の安全認証を第三者試験認証機関に依頼した場合、製品の一部である各種マニュアル類や警告ラベル類が該当する法令や規格に適合しているかどうかを示す評価レポートが発行されます。この評価レポートに従ってマニュアル類を要求事項に適合させる作業を、貴社に代わって実施いたします。
法令遵守・規格適合評価
製品マニュアルの各種安全規格（IEC60204-1やIEC60601-1、ISO12100、SEMI S2、SEMI S8、SEMI S13等）への適合状況を評価し、マニュアルやラベル類に反映します。 また、必要に応じて、既存製品マニュアルの各種法令（新機械指令等）への遵守状況や、各種安全規格への適合状況も評価します。
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産業機械のリスク評価（ユーザー視点）
製品のライフサイクルの各プロセスに潜在する危険の性質上のリスク（機械的、電気的、熱的、化学的危険等）および予見可能な誤使用を評価することで、国際標準の安全規格ISO12100やISO14971等で定められているリスクアセスメントおよびリスク低減に向けてのご提案をいたします。
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競合他社の各種マニュアル類との比較分析
競合他社製品の各種マニュアル類と貴社製品のマニュアル類を製品安全の視点や法令・規格への適合状況の観点で比較・分析し、客観的に評価します。評価結果をもとに、貴社のマニュアル類に足りない部分を改善し、さらに差別化を図ることで、業界内で競合他社より優れたマニュアル類を制作することが可能になります。
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技術翻訳
産業機械の各種マニュアルを作成している弊社だからできる高品質な翻訳
産業機械分野におけるこれまでの翻訳プロジェクトから培ったノウハウを活かして、産業機械に特化した質の高い翻訳サービスをご提供します。産業機械の法令・規格適合を踏まえた多言語翻訳やDTP編集にも対応いたします。
エンドユーザー向け(一般家電製品等)マニュアル制作
分かりやすい表現と扱いやすさを重視したユーザビリティの優れたマニュアルを制作します。
FAQの情報やコールセンターへの問い合わせ情報の分析結果をマニュアルに反映することで、顧客満足を追求したマニュアルの制作を実現します。これにより、コールセンター等の負荷が軽減されます。
また、エンドユーザー向けのマニュアル制作では、ユーザー視点に立ったマニュアルの実効性検証が極めて重要になります。実効性検証では、ユーザビリティの確認とユーザー視点からのリスクアセスメントを併せて実施いたします。
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コールセンター情報の分析
クレームや各種問い合わせ等、製品ユーザーの生の声が集約されるのが、貴社のコールセンターや営業部門への問い合わせです。そのデータを分析・解析することで、製品のユーザビリティ上の問題やマニュアルの欠陥、潜在するリスク等を洗い出し、改善策をご提案します。
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マニュアル分析
マニュアル問題点の洗い出し分析
貴社からご提供いただいたマニュアルやドキュメントに求められる要件が何かを検討し、本来の目的を実現するために何が不足しているかを明らかにします。文章表現だけでなく、目次構成等の構造的な面、イラストやレイアウトのビジュアル面等、あらゆる視点から分析を行い、改善後のサンプルもご提示して具体策をご提案します。
競合他社製品マニュアルとの比較分析
貴社からご提供いただいた競合他社製品と貴社製品のマニュアルをユーザビリティや法令・規格の要求項目について比較・分析し、客観的な評価を行います。評価結果をもとに、貴社マニュアルに足りない部分を改善し、さらに他社との差別化を図ることで、業界内で競合他社より優れたマニュアルを制作することが可能になります。
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実効性検証
各種マニュアルやビデオマニュアル等のコンテンツがその目的にかなっているか、有益なものになっているかどうかを実際の製品を操作しながら検証する各種メニューを取り揃えています。 弊社が制作協力したものだけでなく、既にお持ちのコンテンツの検証も承ります。
ユーザビリティ検証
コンテンツが対象ユーザーにとって分かりやすいものになっているか、ユーザーがストレスなく目的を達成できるかなど、ユーザーの視点から複数の項目に対し多角度から検証します。 またマニュアルだけでなく、製品全体のユーザビリティの検証をアウトソーシングしたいというご要望にもお応えします。
オペレーション検証
製品マニュアルやオンラインヘルプを実際に使用して、対象となる製品やソフトウェアの操作を行い、記載情報に間違いがないか、表現は適切か等の検証を行います。
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製品リスク評価（ユーザー視点）
ユーザーの視点に立ったリスクアセスメント、実効性検証、ユーザビリティチェックなどを製品のライフサイクルに沿って実施することにより、製品に関わるリスクや問題点を洗い出します。洗い出したリスクは、リスク低減のアプローチに沿って右記下記のご提案をいたします。
- マニュアル改善・警告ラベルの追加や変更等
- 製品自体の安全設計の追加や変更
- 防護設計の採用やサポート体制の見直し
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技術翻訳
家電製品の取扱説明書を制作している弊社だからできる高品質な翻訳
家電製品分野におけるこれまでの翻訳プロジェクトから培ったノウハウを活かして、単なる言語のコンバートではなく、文化や歴史、慣習などに基づく考え方や価値観の「違い」を意識したバイリンガルによる翻訳（ローカライズ）サービスをご提供します。家電製品分野の法令・規格適合を踏まえた多言語翻訳やDTP編集にも対応いたします。
業務マニュアル制作
業務フローチャートを中心とした構成とし、マークやシンボル等のビジュアル表現を多く取り入れて、社内研修にもご利用いただける分かりやすい業務マニュアルを作成します。
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業務効率化のコンサルティング
現状業務のプロセス分析の段階からお手伝いすることで、業務のフロー化を実現するだけでなく、業務の見直しやリスクの洗い出しもサポートします。貴社のシステムに特化した業務マニュアルをご提案します。
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業務マニュアルを作成するメリット
業務マニュアルを作成することで、だれもがその業務を遂行できるようになり、人事異動や緊急対応時のバイブルとなります。
安定したサービスや業務の提供
担当者のスキルに依存することなく、作業方法を統一できるので、サービスや業務を一定水準以上の品質で提供できるようになります。
現在の業務の見直し
業務プロセスを分析して業務マニュアルを作成することにより、業務内容を見直すことができます。プロセス分析の段階で、ムリ、ムダ、ムラをなくし、業務に潜むリスクの洗い出しも可能になります。
ソフト資産の構築
個人が保有する技術やノウハウといったソフト資産を目に見える形にすることで、情報の共有や継承が可能になります。
新人教育等への活用
実務に即した業務マニュアルを新人教育用に活用することで、教育コストの削減や教育期間を短縮できます。
責任や権限の明確化
業務マニュアルの作成を通して社員一人ひとりの役割や行動規範が明確になり、業務やサービス品質のレベルアップにつながります。
